天猫和淘宝操作流程 天猫维权举证操作流程

梅兰君子

分享人:梅兰君子

2017-05-22 | 阅读:手机版

   
打开微信“扫一扫”,网页打开后点击屏幕右上角分享按钮

   在消费者维权过程中,为了能够更加精准得定位问题,提升买卖双方协商的效率,并最终提高商家的服务水平,天猫平台已在10月底在消费者申请退款并点击“要求天猫介入”时增加举证流程。 举证方、举证内容,天猫平台会基于双方的的协商场景确认,并在退款页面展示给双方。

  天猫维权举证主要流程介绍:

  一、举证页面

  消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,系统会判决举证方、举证内容,请在收到举证通知后及时举证。

天猫维权举证操作流程

 

  二、预处理页面

  消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,当消费者完成举证后,还会给予商家24小时的处理期。

2.png

 

  三、退款管理页面

  当进入举证流程,可以在卖家中心查看对于的举证状态“待卖家举证、请举证、天猫处理中”。

3.png

 

  注:在举证环节,商家有充足的时间来处理消费者的维权诉求。如果买卖双方在举证环节仍未协商一致,后续将由天猫小二基于双方凭证进行处理,处理期间商家无同意入口。

  四、天猫维权举证常见问题解答:

  1、在举证期间,我和消费者协商成功退款,这笔交易会计入纠纷吗?

  答:不计入纠纷率。

  2、举证已完成,为什么还有24小时的倒计时?

  答:亲,消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,还会给予商家24小时的处理期,之后会进入到天猫审核凭证期,在此期间,请您耐心等待,关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,天猫小二会尽快为您处理问题哦。

  3、商家已完成举证,24小时倒计时超时了维权会怎么样?

  答:亲,如双方举证完成后,在24小时的预处理期仍然未和消费者就交易协商一致的,交易将会由天猫小二介入处理。

  4、我误操作了完成举证,还要上传凭证的该怎么办?

  答:亲,您可以用发表留言的方式上传凭证,每次最多发表200个字的留言,每次可以上传说5张,每张不超过5M,支持GIF,JPEG,JPG,PNG,BMP格式。

  5、超时未举证,会有什么影响?

  答:若商家举证期内超时未举证,天猫会支持消费者诉求做退款/退货退款处理。故在此期间,请您关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,及时响应避免,举证超时。

  6、举证期是多久?

  答:举证期统一72小时。

  7、若需要我举证,天猫会通过什么渠道通知我?

  答:若需要您配合举证,天猫会通过旺旺、邮箱、站内信等渠道通知您,同时您也可以在卖家中心查看举证状态。

  8、我要提供什么凭证?

  答:请根据页面提示提供凭证,凭证内容、凭证要求可以通过点击页面凭证示例查看。

转载请保留本文链接:http://tech.guanhuaju.com/a/2017/0522/750746.html

标签:天猫和淘宝操作流程 天猫质量问题举证 天猫举证 举证 退款 提示:按 ← → 方向键也可以换文章哦

前一篇:天猫手机客户端怎么投诉卖家 后一篇:最后一页